本报讯（文 张蝉）“每晚七点到十点，‘心语心线’专业人士在线倾听。”今年是我校心理健康教育咨询中心“心语心线”电话热线开通的第11个年头。11年来，热线团队不断扩大，体制不断完善，为大学生提供心理服务资源的成效日益显著。
据“心语心线”负责老师杨戈介绍，热线开通以来，平均每周可接到十多个电话，学生来电咨询包括一般性情绪问题、心理咨询预约及危机情况陈述三大类。
“一般性情绪问题占70%-80%，例如不良情绪、与同学之间的矛盾、情感困惑、学习问题等；心理咨询预约电话共接到过100多个；危机情况较少，包括自杀倾向、抑郁、精神疾病等，共接到十几个。”
对于学生来电反映的问题，接线员会做出不同的应对。“接线员以倾听为主、分享观点为辅，给同学们提供申诉的渠道；对于咨询预约，会做好预约登记和向中心反馈的工作；对于危机情况，则要上报中心，以便中心向学校反馈，及时启动危机干预。”
“心语心线”帮助不少同学打开了心灵的“枷锁”。杨戈回忆说：“有天晚上9点多，接线员接到电话，一个同学说想要自杀。事关重大，接线员一边耐心开导，一边尽可能了解信息，电话持续到11点多。挂掉电话后，接线员立即上报中心，随后中心联系学生所在学院、上报校领导，最终成功找到该学生，防止了悲剧的发生。”
绝对保密、保护隐私、安全感强，“心语心线”获得了同学们的信任。杨戈说，希望更多的学生能够拨打热线电话 88292525，学会主动倾诉，更好保护心灵。
